燃氣行業談服務
發布時間：2017/04/05 點擊量：
燃氣公司對終端用戶的服務
燃氣行業帶有壟斷性質，便讓人覺得帶有一種略帶高冷的感覺。其實總體讓人的感覺就是服務不到位，或者說有時根本沒有服務可言。
首先，就對用戶更換燃氣表（先不說是不是智能燃氣表）而言，很多公司都是一紙通知告訴你要換表了，卻很少提供為什么要換表，亦或者說燃氣公司覺得這個無所謂。但是如果能通過做全面調查和研究，給用戶真實的、通俗易懂的數據或者案例去說明更換表具的必要性，用戶不但覺得公司是專業的，更會覺得這是用心的。久而久之，用戶就會對公司產生信任和依賴，他們會覺得公司這么做是為了他們好，為他們的利益而奮斗（到最后，用戶甚至不需要燃企給他們什么，他們是絕對相信企業的）。
其次，關于更換表之后出現的缺少燃氣的情況、需要補交費用的情況。這也不得不說，服務真的是跟不上。為什么要弄到上報紙、上網絡才能引起關注呢？這樣對公司的信譽真的有好處嗎？這些矛盾不能單方面說了算，我們可以拿著完整的數據（但務必是真實的、簡單易懂的）親自上門去說明這些情況，不僅讓人覺得可靠，更讓人覺得受到了重視和尊重，這些也許會超出金錢本身的意義。
最后，我們都在談增值服務，但是如果最基本的計量服務都沒有做好，用戶們對于那些增值服務會買單嗎？
表廠對燃氣公司的服務
相對于燃氣公司的壟斷來說，燃氣表企業的競爭就十分的激烈。除了打價格戰之外，還要拼各種關系。這種競爭格局對于以提高產品質量和客戶服務質量來說是不利的，很多廠家把目標放在了短期利益上。對于要建立長期的利益沒有給到足夠的重視，也就沒有采取相應的措施去做這件事。這也許是為什么價格戰打得如此激烈，也或許是為什么會有那么多燃氣計量的負面新聞。對于長期利益的建立來說，這是一個相對痛苦的過程，你要花更多的時間去做一些在其他人眼里沒有太多意義的，甚至荒謬的事情。但是，一旦經過足夠長的時間積累，這種利益會急速放大，給業務添上神奇的一筆，而且將會在較長的一段時間內持續。
革新與突破
改革和突破常常需要重新定義業務和再造公司，而這又常常是要對自身業務模式做出實質性的改變。在2016年12月20日，重慶燃氣、金卡旗下北京北方銀證軟件開發有限公司、新天科技股份有限公司、成都千嘉科技有限公司共同投資設立“重慶合眾慧燃科技股份有限公司”。廠家與廠家之間的合作并不多見，這也算是一種突破。畢竟“擱置爭議、共同開發”總比“彼此開戰、斗個你死我活”要好。這種模式的開啟對于改變價格戰還是有好處的。我們更希望行業競爭可以從價格向服務轉變。除了給客戶好的產品，還可以給客戶最優質的服務。
小結
企業以賺錢為目的，這是毋庸置疑的！但是，目標應該是——服務客戶和賺錢。這兩者是最為重要的，同時并不矛盾，而是相得益彰。
隨著國家對燃氣行業的改革的推進，相信日后拼關系會變得淡些，拼優質服務會越來越重要。不管是燃氣公司還是燃氣表廠對客戶要做的除了提供最好產品外，還有最優質的服務。追求完美服務和完美的利潤，這樣日后在我們需要推廣產品或業務，可以自豪的說我們始終以客戶的利益為第一，不僅能提供好的產品滿足您的需求，還可以為您提供這些那些等等的好的服務。就這樣牢牢的把握住客戶，讓客戶產生強烈的依賴和信任。
燃氣行業帶有壟斷性質，便讓人覺得帶有一種略帶高冷的感覺。其實總體讓人的感覺就是服務不到位，或者說有時根本沒有服務可言。
首先，就對用戶更換燃氣表（先不說是不是智能燃氣表）而言，很多公司都是一紙通知告訴你要換表了，卻很少提供為什么要換表，亦或者說燃氣公司覺得這個無所謂。但是如果能通過做全面調查和研究，給用戶真實的、通俗易懂的數據或者案例去說明更換表具的必要性，用戶不但覺得公司是專業的，更會覺得這是用心的。久而久之，用戶就會對公司產生信任和依賴，他們會覺得公司這么做是為了他們好，為他們的利益而奮斗（到最后，用戶甚至不需要燃企給他們什么，他們是絕對相信企業的）。
其次，關于更換表之后出現的缺少燃氣的情況、需要補交費用的情況。這也不得不說，服務真的是跟不上。為什么要弄到上報紙、上網絡才能引起關注呢？這樣對公司的信譽真的有好處嗎？這些矛盾不能單方面說了算，我們可以拿著完整的數據（但務必是真實的、簡單易懂的）親自上門去說明這些情況，不僅讓人覺得可靠，更讓人覺得受到了重視和尊重，這些也許會超出金錢本身的意義。
最后，我們都在談增值服務，但是如果最基本的計量服務都沒有做好，用戶們對于那些增值服務會買單嗎？
表廠對燃氣公司的服務
相對于燃氣公司的壟斷來說，燃氣表企業的競爭就十分的激烈。除了打價格戰之外，還要拼各種關系。這種競爭格局對于以提高產品質量和客戶服務質量來說是不利的，很多廠家把目標放在了短期利益上。對于要建立長期的利益沒有給到足夠的重視，也就沒有采取相應的措施去做這件事。這也許是為什么價格戰打得如此激烈，也或許是為什么會有那么多燃氣計量的負面新聞。對于長期利益的建立來說，這是一個相對痛苦的過程，你要花更多的時間去做一些在其他人眼里沒有太多意義的，甚至荒謬的事情。但是，一旦經過足夠長的時間積累，這種利益會急速放大，給業務添上神奇的一筆，而且將會在較長的一段時間內持續。
革新與突破
改革和突破常常需要重新定義業務和再造公司，而這又常常是要對自身業務模式做出實質性的改變。在2016年12月20日，重慶燃氣、金卡旗下北京北方銀證軟件開發有限公司、新天科技股份有限公司、成都千嘉科技有限公司共同投資設立“重慶合眾慧燃科技股份有限公司”。廠家與廠家之間的合作并不多見，這也算是一種突破。畢竟“擱置爭議、共同開發”總比“彼此開戰、斗個你死我活”要好。這種模式的開啟對于改變價格戰還是有好處的。我們更希望行業競爭可以從價格向服務轉變。除了給客戶好的產品，還可以給客戶最優質的服務。
小結
企業以賺錢為目的，這是毋庸置疑的！但是，目標應該是——服務客戶和賺錢。這兩者是最為重要的，同時并不矛盾，而是相得益彰。
隨著國家對燃氣行業的改革的推進，相信日后拼關系會變得淡些，拼優質服務會越來越重要。不管是燃氣公司還是燃氣表廠對客戶要做的除了提供最好產品外，還有最優質的服務。追求完美服務和完美的利潤，這樣日后在我們需要推廣產品或業務，可以自豪的說我們始終以客戶的利益為第一，不僅能提供好的產品滿足您的需求，還可以為您提供這些那些等等的好的服務。就這樣牢牢的把握住客戶，讓客戶產生強烈的依賴和信任。